图为 师市总医院产科护士长邵娟指导产妇科学母乳喂养

“原本是试一试的想法，没想到她们会为我和宝宝提供那么好的护理服务，八师石河子市总医院真是老百姓的好医院。对于新手妈妈的我，解决了我的焦虑情绪，教会我如何喂养宝宝，解决了疫情期间去医院就诊的难处，太感谢白衣天使了。”王女士说。

图为 师市总医院护理部副主任张琴正在给新生儿洗澡

市民崔师傅打来电话咨询，能否为其进行上门眼睑加压换药，于是，他在平台预约了 “互联网+护理服务”。眼科护士长张彩霞接诊后认真评估患者病情，确认患者手术及拆线时间，并与患者约好上门服务时间。

张护士长准备好手套、口罩、帽子、换药无菌物品等，来到老人身旁，凭借过硬的专业知识、丰富的实践经验，短短10分钟内就为患者处理好了伤口，处理结束后，她详细告知患者和家属伤口注意事项。

“宝宝随访时间到了，我们可以给宝宝居家做新生儿行为测定和胆红素测定，宝宝不用出门，您在家用手机进行互联网预约就可以啦。”儿科新生儿室护士张妮娜正在打电话预约安排需要随访的宝宝。

“外面天寒地冻，零下27摄氏度。我正在发愁呢，家离医院那么远，出行不方便，她们解决我们的难题，服务太到位了，太感谢她们了。”新手妈妈说。

随着社会老龄化现象的加剧，失能、慢病、空巢老人护理需求也日益增长，为精准对接群众多样化、多层次的健康需求，师市总医院为全面贯彻落实关于推动公立医院高质量发展的意见》《关于进一步推进“互联网＋护理服务”试点工作的通知》《关于印发进一步改善护理服务行动计划(2023-2025年)的通知》等文件精神，满足群众多样化、多层次的健康需求。

自2022年3月试点开始，该院不断积累经验，先后开展伤口护理（糖尿病足、静脉性溃疡、压力性损伤、下肢动脉性溃疡、难愈性下肢皮肤溃疡）、造口护理（造口术后指导、造口及周围皮肤并发症护理）、PICC导管维护、留置尿管、胃管护理、新生儿护理、孕产妇护理、中医康复护理、输液港维护等服务项目，至今开展上门服务1400多例次，获得了家属及患者的广泛好评。

通过“互联网+护理服务”工作，师市总医院实现了“三拓宽、三满意、两助力、两提升”。针对平台运行中的问题，医院督促软件公司逐步完善服务平台功能，让“扫码”下单更便捷。当有患者预约时，平台会根据预约情况及时分配护士，短信提醒“接单”，精准对接患者需求，接单后再次核实订单信息，确认信息无误，出行一键确认，服务全程定位追踪，关联一键报警、GPS定位等安全防控功能。

平台服务模块功能愈加完善，更好地保证了服务安全与质量。同时参考第５次“全国改善医疗服务行动第三方评估”项目，统一设计的《住院患者调查问卷》制定调查问卷，内容包括服务价格、服务态度、服务效率、专业技术、健康宣教、病情观察、隐私保护和护士的仪容仪表等八个维度的20个条目。平台对212名患者进行“互联网+护理服务”满意度调查结果显示：20个条目的总平均分为4.71分，总体的满意度为94.21%。

师市总医院“互联网+护理服务”开展后，解决了养老院特殊人群就医不便的困难，并根据实际情况进行专业的评估，及时地为老人们提供全面、专业的照护服务。平台希望与医院长期合作，让老人们足不出户就能享受到三甲医院的特色护理队伍上门服务，体验更加便捷、安全、有效的新型护理模式，真真切切地享受到“互联网+护理服务”带来的健康红利。

师市总医院护理部副主任张琴表示，护士在“互联网+护理服务”背景下，提升患者感受，改善患者就医体验，将以人为本、以患者为中心的服务理念融入护理工作中，使护士的功能、任务、角色定位更加贴近对患者的全程、连续、无缝隙服务，使患者感受到自身的价值、权利、人格、尊严和需求得到满足，切实提升护理服务的内涵，进一步打造新时代护理新形象。

八师石河子市总医院党委书记、院长刘成刚表示，石河子垦区居民居住分散，老龄化程度位居全国前列，出院患者或罹患疾病且行动不便的特殊人群，迫切需要便捷、全程、多样化的健康服务。师市总医院将以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的二十大和全国卫生与健康大会精神，按照实施健康中国战略总体要求，以“人民健康”为中心，紧扣护理领域主要矛盾和关键问题，突出补短板、强弱项，创新护理模式，扩大服务供给，提高服务效率，规范服务行为，保障质量安全，精准对接人民群众多样化、多层次的健康需求。