为打造流程更少、速度更快、成本更低、事项更全、效率更高、服务更优的政务服务环境，11月16日下午，师市政务服务和大数据局邀请部分市人大代表、政协委员和群众代表来到市民中心各服务窗口，沉浸式体验政务服务和公共服务事项覆盖“全不全”、流程“通不通”、办事“快不快”、服务“优不优”、政策兑现“实不实”，坚持问题导向，拉长板、补短板，以政务服务“小切口”解决企业群众“小诉求”，推进政务营商环境“大提升”。

在认真听取工作人员对市民中心各服务区的介绍，接受了参加“政务服务体验员”活动的相关培训后，人大代表、政协委员和群众代表们分头行动，投入到这次沉浸式体验活动中。

市政协委员安瑛在体验完办事流程后表示，市民中心非常宽敞明亮，来办事的人员还有休息的地方，在行政审批区工改专区咨询工程规划许可证办理，在发改委、住建局、自然资源和规划局窗口体验一站式服务，仅仅只花了10分钟左右，就一次性了解了全部流程和需要准备的申报材料，方便企业一次性申报办理成功。

体验员们采用场景式、沉浸式的方式转变角色、转换视角，全程参与排队取号、事项申报、结果领取等环节，全方位检视服务事项和业务流程，以用户感知促进政务服务效能持续提升，实现“群众需求”和“政府供给”的良性互动。

市人大代表郭淑英说：“第一个感觉是工作人员服务态度特别好、非常热情；第二个感觉是办事时心情愉快，工作人员都非常耐心，详细讲解办事流程和需要填报的表格；第三个感觉是办事效率很高。”

体验活动结束后，师市政务服务和大数据局认真倾听了体验员们反馈的意见建议并表示，对收集到的意见建议，将牵头组织协调市民中心各进驻部门、单位认真做好核实、处理和反馈，并将充分发挥师市80余名“政务服务体验员”的作用，形成常态化工作机制，分批次组织开展“我陪群众走流程”活动，对在活动中发现和反馈的问题，能够立行立改的及时整改，不能够立即解决落实的纳入主题教育整改清单，建立整改台账，明确责任部门、责任人、整改措施和整改完成时限，限时跟踪督办，确保取得成效，进一步提升企业和群众的满意度、获得感。

据悉，9月底至11月中旬，师市政务服务和大数据局牵头，动员组织各部门、单位开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动，累计参与230余人次，“走流程”事项139个、体验事项153个，提出优化建议31条，已整改落实19条，其他建议正在协调处理中。（师市融媒体中心 王凯  王艺蒙  江波）