“遇到纠纷，找侍大姐调解准靠谱。”提起调解员侍燕，来八师143团“侍民燕语”人民调解工作室的当事人总是不约而同地竖起大拇指。侍燕自2021年从事人民调解工作以来，小到家庭矛盾，大到涉访纠纷，她都热心为群众排忧解难。践行“正、活、深、实”的人民调解四字诀，使她成为143团化解矛盾纠纷的中坚力量。

侍燕深知依法公正是调解工作的基石。她自学《民法典》等法律法规，退休后参加石河子市人民法院陪审员选聘，通过陪审大量民事案件积累法律实操经验，确保在调解工作中能够以法服人。“他撞伤了我的狗就要赔偿，这是天经地义的事情。”一起车辆撞伤宠物狗纠纷的当事人对侍燕说。实际上，该宠物狗未拴绳，于是在调解该纠纷过程中，侍燕引入一起未拴绳宠物狗被撞伤的法院判决案例，并释明民法典中侵权责任的有关规定，告知宠物狗主人仍负有一定责任。最后，宠物狗的治疗费与车主修车费相抵，双方达成和解。面对复杂多变的纠纷，侍燕总能灵活变通，善于从情感、道德的角度分析问题，捕捉调解最佳时机，引导当事人解开心结。143团某工人在工作时不慎身亡，死者家属情绪激动，无论如何释法、引导，其坚持要通过信访的方式要回赔偿金。面对这种情况，侍燕细心观察死者家属的情绪变化，以“共情”的心理干预方式，每日通过微信转发依法信访相关案例，不断地做当事人的思想工作，慢慢建立信任关系。侍燕的真诚打动了死者家属，也让其感受到了人民调解的公正，最终，他同意与涉事公司对死亡赔偿金进行协商，并达成调解协议。“调解绝不是‘和稀泥’，而是寻找连接人心的桥梁。”侍燕说。

侍燕在调解调查阶段，总是深入细致地了解双方当事人的情况，甚至进行大量的调查走访，收集案件相关信息。一次，47名建筑工人索要薪酬无果，寻求人民调解的帮助，情绪十分激动。为避免矛盾升级，侍燕多次与包工头、工程负责人等沟通，从复杂的情况中找出纠纷症结所在：讨薪工人数量比实际每日“刷脸”打卡上工的人数要多，工程负责人对未打卡的工人工资不予承认。为此，侍燕通过查阅工地安全日志、安全培训照片等资料，对争议焦点进行核实。经过连续两天的调查与调解，侍燕协助厘清了全部工资账目，成功帮47名建筑工人要回了工资。侍燕始终坚持效果导向，注重调解协议的落实。对于未完全履行的调解协议，她会积极跟进，督促双方当事人履行义务。某农民工为143团某公司提供劳务的工资一直未发放，欠薪已达2年之久。该农民工找到侍燕后，侍燕拨通了公司的电话询问情况。对方表示目前没有资金支付，口头承诺资金到位时会支付。侍燕并没有放弃，通过她不断地跟进、催促，历时3个月，该公司终于兑现了承诺。侍燕的“实”字决，让调解工作真正做到有始有终，赢得了职工群众的认可。

退休后的侍燕一直坚守在人民调解的工作岗位上，践行着“正、活、深、实”调解四字诀，把群众的烦心事变成暖心事。从事调解工作以来，侍燕共调解各类矛盾纠纷668件，为职工群众挽回经济损失2701万余元。侍燕的真情调解和辛勤付出，为社会增添了一份安宁与和谐，切实筑牢了社会和谐稳定的第一道防线。