近日，石河子市人民医院秉持“以健康为中心”理念，紧扣患者需求，不断深化一站式服务中心工作，优化服务流程，提升服务品质，让患者就医更便捷、更暖心，获得了患者及家属的广泛赞誉。

走进该院一站式服务中心，宽敞明亮的大厅、整齐有序的服务台，加上热情周到的工作人员，温馨舒适的感觉扑面而来。在这里，患者能享受从导诊咨询、病历复印、医保政策答疑、投诉纠纷处理、诊断证明盖章、就医志愿者服务，到协助检查检验结果查询、自助缴费、自助医保结算等一系列便捷服务，就医难题可 “一站式” 解决。

72 岁的张大妈对此深有体会。前不久，她因身体不适到该院就诊。因年事已高，对医院流程陌生，心中满是紧张和焦虑。一站式服务中心的工作人员热情接待，耐心询问需求，并帮助她完成了预约挂号和导引等流程。在门诊导诊志愿者的引导下，张大妈顺利地完成了各项检查和治疗。“以前来医院看病，总是晕头转向的，不知道该往哪里走、该做什么。现在有了一站式服务中心，所有问题都能解决，真是太方便了。”张大妈感激地说。

除了为患者提供便捷的服务外，一站式服务中心还注重与患者的沟通和交流，及时了解患者的需求和意见，持续改进服务质量。一位患者家属称赞：“一站式服务中心太棒了，工作人员态度非常好，解答问题很耐心，让我们感受到了医院的关怀和温暖。”

对医护人员来说，一站式服务中心也带来了便利。病区护士小张说：“过去患者常向我们咨询医保等专业问题，有的我们也不太懂，分散了我们的服务精力。现在引导患者到一站式服务中心，问题能迅速得到解决，我们能更专注护理服务。”

据该院门诊部主任王春香介绍，一站式服务中心的设立，是医院优化服务流程、提升服务质量的重要举措。未来，医院将继续加强建设，不断完善服务功能，提高服务水平，为患者提供更优质、高效、便捷的医疗服务。（通讯员 陈世江 李佳瑞 丁德欣）