4月21日上午，国家金融监督管理总局新疆监管局党委书记、局长田宝一行莅临中国人寿石河子分公司，就枫桥工作展开深入参观与交流。国家金融监督管理总局石河子监管分局党委书记、局长姚雪梅陪同调研。 

此次调研旨在深入了解石河子分公司在践行“枫桥经验”、完善金融纠纷多元化解机制方面的成果与实践。在公司党委班子成员张斌、鲜雷英、朱建辉的陪同下，首先参观了金融枫桥工作站的办公区域。这里设置了专门的多元纠纷调解室，四级解纷管理制度、首问责任制、纠纷化解流程“导览图”及客户投诉指南等制度醒目上墙，清晰明确地展示着消保、调解工作职责、流程和要求 。室内还摆放着丰富的金融知识、消保知识宣传资料，配备了专业的录音录像设备，确保调解过程公开透明、有据可查。

石河子分公司运营服务部经理刘辉详细汇报了金融枫桥工作的开展情况。自工作站成立以来，公司积极响应石河子监管分局的要求，将“枫桥经验”融入日常金融服务中，努力做到“小事不出网点、大事不出机构、矛盾不上交、纠纷不拖延、问题不激化” 。通过建立完善的客户投诉处理机制，快速响应客户诉求，及时化解矛盾纠纷。同时，借助线上线下相结合的方式，广泛开展金融知识普及活动，提升消费者的风险防范意识和金融素养，从源头上减少纠纷的产生。

田宝局长对工作站处理过的纠纷案例进行了细致分析，并与工作人员展开交流，询问实际工作中遇到的困难和问题，分局领导对石河子分公司在金融枫桥工作上取得的成绩给予了充分肯定，同时也提出了宝贵的建议。希望石河子分公司能够继续深化“枫桥经验”的应用，加强与监管部门、其他金融机构以及社会各界的沟通协作，进一步完善金融纠纷多元化解机制，不断提升金融服务水平，切实维护金融消费者的合法权益 ，为构建和谐稳定的金融环境贡献更大力量。

本次调研指导为中国人寿石河子分公司进一步落实“金融枫桥”工作指明了方向。石河子分公司表示将以此次考察为契机，不断改进和完善工作方法，努力将金融枫桥工作站打造成为金融消费者权益保护的前沿阵地，让“枫桥经验”在金融领域绽放更加绚烂的光彩 。