春运，是镌刻在中国人心中的年度记忆，不仅承载着千家万户的期盼与乡愁，更在岁岁年年的更迭中，书写着交通发展的进步，彰显着民生服务的温度。2026年春运大幕开启，在石河子火车站，客运值班员刘妍和同事们坚守岗位，在迎来送往间，见证着这座车站的春运变迁，也守护着每一位旅客的团圆路。

在候车大厅，电子屏上实时跳动的车次信息清晰醒目，充电宝租借点、饮用水供应处一应俱全。旅客们拖着行李箱有序候车，刘妍一边组织旅客排队上车，一边反复提醒着注意事项：“1到8号车厢的旅客都往左手边走。”

石河子站客运值班员刘妍引导旅客进站乘车。

作为客运值班员，刘妍的日常包括岗位安排、应急处置、接发列车等，这些看似琐碎的日常工作，却串联起火车站客运服务的每一个环节。在车站工作的15年间，刘妍亲眼见证了石河子火车站春运在设施设备与服务标准的持续提升中，发生的翻天覆地的变化。

曾经的石河子火车站，候车厅空间狭小、供暖条件不足，每逢春运便拥挤不堪，旅客候车体验感不佳。如今，新站房投入使用后，候车空间大幅扩容，可轻松容纳更多旅客同时候车；候车厅内加装空调系统，实现冬暖夏凉；车站不断优化旅客进站流线，最大限度保障旅客乘降有序、进出顺畅。

购票方式的变革，是春运期间最直观的变化。刘妍回忆，刚参加工作时，每逢春运，购票窗口前总会出现连夜排队的旅客，他们携带干粮、铺盖卷，只为抢购一张回家的车票。为此，车站会临时增设购票窗口，工作人员轮班值守、连轴工作。“现在不需要了，12306线上购票非常方便，旅客只需要通过手机或电脑操作，就可以完成车票预订，彻底告别线下奔波排队的困扰。”刘妍表示，“而且我们还专门针对60岁以上的老年旅客，在12306平台开通了电话订票服务，充分满足脱网人群的购票需求。”

工作人员协助旅客申请临时身份证。

旅客正在给手机充电。

在石河子火车站，主动服务已成为客运工作的常态。12306重点旅客预约服务实现线上线下同步开通，旅客只需拨打预约电话，即可享受进站、候车、上车全流程帮扶服务。

“我们在现场如果发现有需要帮助的旅客，也会主动上前提供重点服务，尽己所能帮大家解决出行难题。”刘妍说道。

旅客马晓燕因出行时遗忘身份证，原本担心耽误行程，在工作人员的耐心指导下，仅用几分钟便在12306平台成功申请临时身份证明，顺利进站乘车。这份突如其来的便捷，让她倍感温暖。“我带了两个小孩，行李也比较多，本来还担心会不方便。但工作人员没有因为春运人多、行李繁杂，就忽略我的需求，反而及时伸出援手，特别贴心，车站的各项工作也开展得很有序，让人特别安心。”马晓燕说。

常年往返于石河子与甘肃陇南的务工人员尹义忠，谈起车站的服务同样赞不绝口：“每年过年回家，石河子火车站的服务都特别周到。这里随时有开水供应，手机没电了也有充电宝可以充，能随时跟家人视频通话、报平安，各方面都考虑得特别周到，我们出门在外也能感受到家的温暖。”

旅客正有序进站

从最初盼着自己回家团圆，到如今带着班组同事守护旅客的团圆路，这些年，刘妍的心态也在悄然发生着转变。“我最大的感受就是，刚参加工作时，我还是个普通客运员，每到过年就特别渴望回家，盼着和家人团聚。后来，每天在车站迎来送往，看着那么多旅客奔赴家乡、与亲人相聚，我身上的责任感就越来越强。”刘妍坦言，“现在带着班组人员一起在岗位上坚守，感觉自己就像一个大家长，陪着同事们过年，也努力给每一位旅客家的感觉，这就是我这些年最大的收获。”

在刘妍看来，春运里的坚守，是铁路人的职责所在。在石河子火车站，像刘妍这样的一线铁路职工还有很多，他们在平凡的岗位上，用服务传递温暖。“我觉得不变的，始终是我们铁路人坚守岗位的初心，是我们努力实现‘平安、有序、温馨春运’，让旅客体验更美好的坚定目标。”刘妍说道。（师市融媒体中心记者 李庆 邵博越 实习生 任梓艺）