“没想到在线上随口说句楼下有小哥聚餐，音乐音量过大扰民，很快就有网格员打来电话核实。”近日，向阳街道21社区居民王艳为街道人大民生实事项目征集的高效响应由衷点赞。

为让民意征集不走过场、诉求落地有保障，今年以来，向阳街道人大工委创新推出“党建引领+三维联动+闭环管理”工作法，以实打实的举措形成民生诉求收集、办理、反馈全链条。截至目前，该街道已征集2026年各类民生诉求170条，其中8条纳入年度民生实事候选清单。

线上线下“三维联动”

线上，向阳街道人大工委通过辖区各社区49个网格微信群发布征集令，聚焦人居环境改善、便民设施提升、公共服务优化、困难群体帮扶、社区治理提质等重点领域。

线下，组织全街道辖区人大代表分片包联7个社区，联合社区干部、网格员组成征集小分队，深入网格楼栋、居民家中，重点围绕关注老年人、残障人士等特殊群体，开展“唠家常式”走访，并用通俗易懂的语言解读征集政策、记录诉求，确保“一户不落”。

居民王艳不仅线上“吐槽”了楼下聚餐扰民，还反映135栋与139栋中间道路因施工原因用铁皮围挡封闭，影响日常出行，想知道何时能解除。她的诉求第一时间反馈到向阳街道21社区党委副书记张伟那里，张伟当即电话回复：“噪音问题已安排网格员加强夜间巡查管控；铁皮围挡因工程尚未交工，社区会密切关注工程进度，督促施工单位尽快解除，有消息会第一时间告知您。”

如果说，王艳的诉求得到及时反馈是打通了线上和线下，那么，向阳街道22-2社区的线下征集则主打“线下联动”。

“今天咱们开今年第一次‘老铁议事会’，议题就一个：唠唠咱社区今年该报哪些人大民生微实事项目。”4月2日，在22-2社区新时代文明实践站活动室，党委书记杨国通笑着向在场的“老铁”们发起“金点子”征集。

杨国通介绍，“老铁议事会”由社区工作人员、网格员、小区党员、业委会、物业及居民代表组成，取名“老铁”，就是要体现关系亲近、办事牢靠的诚意。会议聚焦小区重点、难点、堵点问题，大家群策群力推进解决。

会上，居民廉福林说：“去年301栋至40栋拐角处装了广角镜，司机视野改善不少，但周边私家车多、道路四通八达，车速还是偏快，出门得东张西望，希望能增设减速带。”老党员刘顺全则“吐槽”：“71栋楼单元门离门前道路太近，一出门就是车道，孩子出门总让人担心。”

散会后，杨国通立刻同市人大代表夏中华、刘华赶往71栋现场，测量单元门与道路间距，当场会商解决方案。

据悉，向阳街道各社区均召开了“人大民生微实事”意见征集会。“很多老人不习惯线上反映问题，必须线上线下并行，才能收集到各个年龄段的真实诉求。”街道办事处副主任张宇豪说。

“征集过程本身也是改进小区治理的机会”

在20社区的“吐槽大会”上，市人大代表袁明与社区网格员一同到场倾听选民诉求。20社区党委副书记刘伟表示：“这样的场合能让网格员和居民面对面沟通，一些对工作的不了解、不理解，都能趁这个机会化解。”

网格员张丹丹在会上认真记录了居民反映的楼道清扫不及时、电梯故障率高、楼门口有异味等问题，她当场承诺：“会后会第一时间和物业公司沟通，尽快推动问题解决。”

22-2社区的“老铁议事会”上，不少居民呼吁“早日加装电梯”，但因人大民生微实事单体项目限额10万元，暂时无法纳入。市人大代表夏中华却觉得这是件好事，“加装电梯需要相关单元三分之二业主同意，正好借征集会给居民讲清政策，发动大家共同做工作。”

市人大代表、21社区党委书记任茹明也有同感：“很多居民反映的宠物狗乱拉乱溺、垃圾堆积、楼道打扫不及时等问题，虽不能纳入微实事，但我们会收集起来在物业联席会上集中反馈，督促物业改进。征集过程本身，就是改进小区治理的好机会。”

记者了解到，向阳街道人大工委已建立了诉求落地“四单闭环”。对收集到的民生线索，建立“清单化管理、一步一个脚印、全流程督办”全过程链条式解决问题机制。

第一步“归集清单”。安排专人对线上线下线索分类登记，形成涵盖基础设施、公共服务、生态环境等领域的“建议清单”。第二步“协商派单”。召开“民生议事会”，召集人大代表、职能部门、群众代表共同论证，将可行项目转化为“任务清单”，明确责任单位与办理时限。第三步“跟踪督单”。代表全程跟踪督办，对跨部门项目启动联合督导。第四步“评议回单”。通过“群众+代表”双轨评价，办理结果及时通过联络站公告、网格群通报等方式反馈，以此确保“征集-论证-办理-反馈”闭环。

“我们会提前组织人大代表调研项目现场，了解前期筹备条件，建立‘收集-汇总-初审’的全流程闭环，最终筛选出‘群众最需、财力可及、当年能成’的项目，让‘群众期盼的’真正成为‘政府要干的’。”向阳街道党工委书记、人大工委主任于亮表示。（特约记者 刘胜 通讯员 庄红霞 李琴 马鑫 李浩源）