为深入推进新时代文明实践工作走深走实，把文明实践的“软实力”转化为为民办实事的“硬成效”，在师市新时代文明实践促进中心的指导下，52社区新时代文明实践站始终聚焦居民“急难愁盼”，精准对接老、中、青不同年龄段的居民需求，用心用情化解小区休憩场地选址分歧，用实干践行初心使命，让邻里关系更融洽、社区家园更宜居，让文明之花绽放在群众身边。

诉求相悖显难题 文明实践破僵局

4月初，52社区某单元的12名老年居民找到了社区网格员，你一言我一语道出了心头的困扰：“我们年纪大了，腿脚不方便，每天散步、买菜往返，得走50多米才能找到歇脚的地方，太累了！”大家迫切希望，能在单元门口的树荫草坪区域，硬化一小块约10平方米的地面，加装2套休闲座椅，方便大家就近休憩、聊天解闷。该单元28名年轻居民提出反对意见，认为单元门口现有绿化面积仅30平方米，若占用草坪施工，将减少三分之一绿化面积，破坏现有生态环境和居住舒适度，恳请保留原有绿荫绿地。网格员第一时间登记双方诉求，迅速启动文明实践矛盾调解机制，主动介入、耐心疏导，及时遏制了矛盾升级。

多元协商聚共识 文明调解暖人心

“群众的事，群众说了算。”52社区新时代文明实践站立足“以人为本、共建共享”的理念，迅速组建由网格员、社区干部、老党员、居民代表组成的调解小组，希望找到“便民不毁绿”的两全之策。调解小组开展了为期10天的全面走访摸排，逐户走进该单元40户居民家中，坐下来听真话、问实情，累计走访60余人次，收集各类意见建议23条。

为了让方案更贴合群众需求，调解小组先后组织3次现场协商会，邀请双方居民面对面沟通、心贴心交流，把各自的想法说透、诉求讲清；5次实地踏勘单元门口区域，反复丈量尺寸、查看环境，对比优化4套实施方案。同时，向居民们细致讲解小区绿化保护相关政策，说明增设休闲座椅的便民初衷，一边做老年居民的思想工作，引导大家理解绿化保护的重要性，一边向年轻居民解释老年人的实际困难，争取大家的体谅。通过一次次沟通、一遍遍优化，越来越多的居民达成共识，主动参与到矛盾化解和方案完善中来，真正实现了“群众的事群众议、群众的事群众办”。

实事落地见成效 文明实践显担当

经过多轮协商，最终达成全体居民一致认可的最优方案：不占用原有草坪、不破坏现有树荫，利用单元门口现有闲置硬化路面（约8平方米），规范加装2套休闲座椅，同步在座椅周边栽植3株绿植，既补齐便民短板，又守护绿化风貌。方案落地后，惠及该单元及周边50余名老年居民，实现“出门就能歇脚、乘凉能聊家常”，年轻居民也满意绿化得到完整保留。此次矛盾化解，不仅圆满解决了邻里分歧，更践行了新时代文明实践为民服务宗旨。

下一步，52社区新时代文明实践站将继续以文明实践为抓手，把群众需求放在心上、把为民实事落到实处，常态化开展居民需求摸排，聚焦群众身边的“小事、琐事、烦心事”，用心用情用力办好每一件民生实事，持续提升辖区居民的获得感、幸福感、安全感，凝聚起共建和谐宜居文明社区的强大合力。