6月24日，C824次“复兴号”列车抵达石河子站，客运值班员刘妍正在站台上为旅客做好服务引导工作。

石河子站是兰新铁路上的二等客运站，车站辐射服务石河子、玛纳斯、沙湾等周边区域，串联起城市发展脉络，承载着各族群众的出行期盼。

“您好，请问需要办理什么业务？我帮您查询最合适的车次。”15时30分，刚组织完一趟列车的乘降工作，客运班组客运员郭小丽迅速投入到忙碌的工作中。咨询引导、票务改签、重点旅客帮扶、候车秩序维护，她步履不停、耐心细致，用温柔真诚的服务，迎接每一位南来北往的旅客。

今年年初车站“四化”改造完成后，明亮通透的候车大厅、整齐规范的服务设施、智能便捷的票务设备、温馨贴心的服务专区和现代化的车站环境让往来旅客倍感舒心。石河子站优化进出站流线、完善设施设备、配齐应急医药、饮水、充电等便民设施，车站整体面貌焕然一新，服务质量显著提升，赢得广大旅客高度认可。

中午日头正盛，石河子站候车大厅内冷气十足，来自广东的石先生一家三口结束了在石河子的游览，准备继续乘车出发去伊犁旅游。

“你好，请问哪里可以给手机充电？”距离石先生一家要乘坐的列车还有两个小时候车时间，郭小丽贴心地将他们带到充电区，并为他们水杯倒满了菊花茶清热解暑。

“没想到这里的火车站建设得这么好，服务特别周到。”初次来石河子游玩的石先生由衷地感叹，此前他一直以为新疆地大物博，担心出行不便。抵达石河子站后，宽敞整洁的候车环境、齐全的便民设施、清晰的引导标识、热情贴心的服务彻底打消了他的顾虑。

“气温升高，我们在天山雪莲综合服务中心配置了人丹、清凉油、藿香正气水等防暑降温药品，为有需要的旅客免费提供。在一、二楼候车室新增应急充电区、饮水机，保障旅客候车需求，卫生间内增设除臭设备，不断提升旅客候车舒适度。”刘妍说。

便捷畅通的铁路客运不仅改变了群众的出行方式，更赋能兵地民生发展与产业升级。如今，经由石河子站往返的乌鲁木齐至北疆方向的列车常态保持在30列左右，飞驰的列车拉近了城乡距离、缩短了时空差距，求学路、就医路、务工路、致富路路路畅通。

“针对近期繁忙的客流和高温天气，我们做实做细服务举措，在候车室、检票口、站台等重点区域，安排客运人员分工值守，引导旅客有序进出站、解答问询、贴心帮扶重点旅客，维持乘降秩序，细化便民服务，缓解高峰客流压力，综合服务中心采取动态增开窗口措施，满足旅客问询需求。”石河子站党总支书记许云龙介绍说。

傍晚时分，石河子站灯火璀璨，候车大厅内秩序井然，站台上列车穿梭。一列列火车载着旅客满心的期盼穿梭在绿洲戈壁之间，这座扎根北疆的铁路驿站守护着往来归途，初心不改、温情依旧。（特约记者 杨晨 通讯员 张楠）