保障民生是金融工作的根本任务。近年来，中国人寿以数字技术为引擎，将数字化转型深度融入医疗健康、养老服务、普惠保障、适老服务、乡村振兴等民生领域，通过全链路数智化、理赔极速化、服务适老化、保障普惠化，破解民生痛点、提升服务质效、稳定消费预期，以金融科技守护人民美好生活。

一、智能理赔提速增效，让保障“快赔快付、零跑腿”

我们着力构建全流程线上化理赔闭环，让客户真正实现“零跑腿”。 客户只要拍照上传理赔资料，系统就能自动核验、智能初审。一万元以下小额案件，无需纸质材料；复杂案件采用“线上补充+线下协同”，效率大幅提升。目前，重疾险理赔平均时效较传统模式缩短50%以上，小额案件可以实现“当日报案、当日到账”。公司还大力推广重疾一日赔，符合条件的客户，在医院明确诊断后、住院期间就能快速获赔，有效缓解治疗资金压力，用高效服务兑现保单承诺，让理赔更有温度。

二、普惠保障扩面提质，让民生兜底更精准更可及

兵团惠民保聚焦兵团群体，依托互联网平台打造专属保障产品，线上一键投保、即时生效，覆盖老幼病残等各类群体，以普惠定价筑牢大病保障底线，降低参保门槛，让普惠保险走进千家万户。

三、适老服务跨越鸿沟，让银发群体共享数字红利

中国人寿寿险APP上线尊老模式，大字界面、语音导航、一键人工，公司推出了“空中客服”，打破时空壁垒。通过智能语音、视频客服等方式，客户用电话、APP视频连线，就能享受一对一全场景服务，包括保单解读、权益查询、业务办理等。针对独居老人、残障人士等特殊群体，视频客服可以手把手指导操作；针对夜间咨询、节假日紧急业务，95519热线提供7×24小时响应。对行动不便、确实无法线上办理的客户，我们还提供上门服务，让保险服务更有温度、直达人心。

四、亮点总结

1. 更快捷：理赔从“天级”降至“分钟级”，直赔结算、秒级到账,快赔快付、零跑腿。

2. 更普惠：线上扩面、个账支付，保障人人可及。

3. 更温暖：适老改造、上门服务，跨越数字鸿沟。

石河子分公司将持续以数字金融为抓手，坚守金融人民性，把科技优势转化为可感可及的民生红利，不断织密民生保障网、提升群众获得感，以高质量保险服务助力民生改善、消费提振与经济社会高质量发展。

中国人寿石河子分公司