“真的太感谢工会工作人员了，多亏你们细心核查、主动提醒，帮我们多争取到了重大疾病互助金，缓解了家里的经济压力。”近日，职工周某家属顺利办结全部理赔手续后，专程向师市总工会工作人员表达诚挚谢意，朴实的话语道出了职工家属对工会暖心服务、主动担当的高度认可。

师市总工会立足职工需求，成功为离世职工周某家属办理双重职工互助保障理赔，将原本3835元的住院互助理赔金额提升至13835元，用精准、暖心的服务为职工家庭撑起“暖心伞”，生动诠释了工会“娘家人”的责任与温情。

职工周某于今年4月18日因大脑前动脉远侧端动脉瘤破裂伴蛛网膜下腔出血紧急入院救治，病情危重，于4月24日不幸离世。突如其来的意外让周某家属深陷悲痛，身心备受打击，无暇梳理相关保障政策，也不了解可申报的互助保障权益。知悉情况后，周某所在单位工会第一时间主动对接慰问家属，安抚家属情绪，并详细告知其已参保工会兵团在职职工（住院+意外）综合互助保障，可申领住院互助金。随后，周某家属联系师市总工会互助保障代办点咨询理赔事宜，工作人员耐心讲解、全程协助，帮助家属线上提交材料，顺利为其办结3835元住院互助金理赔手续。

在理赔办理过程中，师市总工会工作人员秉持严谨负责的工作态度，细致核查参保档案，发现周某除住院互助保障外，还同步参保了职工重大疾病互助保障。考虑到家属沉浸于丧亲之痛，对各类互助保障政策知晓度低、申报经验不足，极易错失理赔权益，工作人员主动延伸服务链条，第一时间联系家属，逐条解读重大疾病互助保障政策细则、理赔条件及申报流程。针对家属不熟悉线上申报操作、病历材料整理繁琐等问题，工作人员一对一全程指导，耐心协助家属梳理完善病历、死亡证明等理赔材料，帮助线上提交理赔申请，免去家属奔波之忧。

经过规范审核、顺利办结审批流程，周某家属最终成功申领重大疾病互助金10000元、住院互助金3835元，理赔总额共计13835元。一笔双重理赔的暖心互助金，及时缓解了因突发变故而带来的家庭经济负担，切实让职工家属感受到了来自工会组织的温暖关怀，有效提升了职工及家属的获得感、幸福感与安全感。

据了解，自2025年在职职工医疗互助保障活动启动以来，师市总工会累计为职工办理理赔2795人次，理赔金额247万余元。