持续深化“放管服”改革，不断优化营商环境。近年来，师市聚焦企业、群众急难愁盼，以数字化改革为抓手，将人工智能、大数据应用嵌入政务服务各个环节，通过智能导办、集成联办、“小兵帮办”等多项举措，推进“高效办成一件事”改革落地，全面提升政务服务的精准度与便利度。

咨询台提供各类便民服务。

走进石河子市民中心大厅，各类智慧政务设备已经成为服务群众的重要帮手。智能机器人“石小兵”能够解答1400余项高频政务事项的办理流程、材料清单，提供咨询以及窗口引路服务。

石河子市民向智能机器人“石小兵”咨询。

石河子市民邵红兵前来办理医保业务，在“石小兵”的引导下快速找到窗口，顺利办完业务。邵红兵说：“效率挺高的，如果我自己找的话，就是满大厅转，去找上面的标识，还不一定能找到。机器人能给我们带路，直接就来到窗口了。”

据统计，自“石小兵”政务AI大模型上线以来，累计服务群众超36.6万件次，有效分担了大厅窗口咨询压力。除采用智能机器人服务外，大厅同步启用预约无感取号、VR全景导航和智能引导系统，有效缩短了群众取号等候时间，提升了办事引导效率和体验。大厅还采用智能监控系统，可实时分析大厅人流数据，精准识别老年人、残疾人等特殊群体，向前台自动推送定位照片和帮扶提醒。

工作人员正在为市民指路。

各业务窗口也同步创新服务载体，社保窗口立足政策科普，打造社保AI虚拟卡通IP“八宝”，用通俗、鲜活的形式解读社保热点问题。“社保中心一直致力于打造‘暖心社保、阳光经办’特色品牌服务，积极落实‘人社服务快办行动’，大力推行线上服务，‘小兵帮办’还能提供线上帮办和上门帮办。”师市社会保险事业管理中心石河子市民中心社保所工作人员陈梦祺说，“我们的‘八宝’AI虚拟卡通萌娃作为社保IP，将人工智能融入政策宣传，通过‘八宝’生动可爱的形象通俗解读办事群众关注的高频社保问题，进一步拉近了我们与群众之间的距离。”

工作人员正在为市民办理业务。

为推动政务服务提档升级，师市构建“师、团、连”三级政务服务体系，石河子市民中心设置239个标准化办事窗口，1364项政务服务事项实现“只进一扇门、一站式办结”。深化“高效办成一件事”改革，将47个重点事项涉及的294项具体业务关联整合，实现“一窗申请、一套表单、一网受理、一次办成”，事项办理时长、办理环节分别压减73%、79%，窗口业务平均办理时长约为8分钟。

石河子市民向工作人员咨询办事流程。

办事窗口有序运转。

集成联动的办事模式，减少了群众跨部门、跨窗口来回跑动。石河子市民黄婷办理不动产过户业务时，切身感受到了集成办理带来的便利。“我取完号在工作人员这边办完过户手续后，他就把我的材料递到对面的税务窗口了，税务窗口及时跟我核税。整个流程特别顺畅，我非常满意。”黄婷说。

线上服务体系持续织密，师市、团场、街镇、开发区共53个服务站点全面接入兵团一体化政务服务平台。城市治理“一网统管”平台整合政务服务便民热线、市长信箱、政务服务好差评等7大类渠道，以网格化工单模式分流处置群众诉求。今年已累计处置各渠道群众诉求工单54117件，按时办结率100%，综合满意率97.93%。

石河子政务服务中心（市民中心）政务服务监督管理科负责人王金瑞介绍：“政务服务中心全面推行预约办、延时办、‘小兵帮办’、网上办，并实行双休日节假日‘不打烊’服务，以及‘流动审批车’进基层上门帮办等特色服务。我们将持续深化‘高效办成一件事’改革，不断拓展集成办、跨域办、容缺办、免申办事项范围，以数字化改革实效持续优化营商环境。”（师市融媒体中心记者 李庆 张璨阳 实习生 武祺）