案情简介：2023年客户李某致电公司查询，称自己投保的国寿99鸿福两全保险生存金未到账，查询未到账原因。经核实，客户既往留存银行卡已丢失不再使用，未及时进行变更，客户联系方式也发生变化，销售人员多方查找均无法联系客户，生存金未及时到账。工作人员通过电话协助客户注册中国人寿寿险APP，并协助客户登陆更新个人信息，银行转账变更了领款银行卡，生存金于次日到账。客户对中国人寿线上业务办理的便捷性给予高度的评价。

温馨提示：如客户重要信息发生变化请及时联系公司或销售人员进行更新，避免影响保单权益的领取。