中国人寿：各位听众朋友大家好，我是中国人寿石河子分公司客户服务中心负责人刘辉。

主持人：请问代理黑产退保目前形式较为严峻，做为保险公司，面对代理黑产退保可以提供哪些服务？

中国人寿：好的，各位听众朋友，刚才就代理黑产退保危害及防范措施给广大听众朋友进行了普及，下面做为保险公司我们能给广大消费者在退保过程中提供哪些服务，给听众朋友们做一下介绍。

第一、保险公司都有官方退保服务，金融消费者可以直接通过拨打官方客服电话例如：中国人寿95519，或使用保险公司应用程序如：中国人寿寿险APP或前往公司客户服务中心营业网点及各团场营销服务部进行咨询相关退保业务。

第二、保险公司会公开透明地告知消费者退保的政策和流程，并在保险合同成立时在保单中明确退保的现金价值及计算方式、可能产生的费用等，让消费者能够清晰地了解退保的成本和影响。如我公司会在保险合同首页客户服务指南中明确公司客户服务专线95519及保单服务的重要提示，并在保险合同中明确保单不同年度的现金价值。

第三、在严监管的形式下，我们中国人寿也在不断增强销售人员的培训，确保在销售过程中不误导消费者，提供真实、准确的产品信息，避免因销售误导而导致的退保。

第四、我公司会采取严格的信息安全措施，保护消费者的个人信息不被泄露或被不法分子利用。我公司也会持续优化保险产品和服务，确保产品能够更好地满足消费者的需求，减少因产品不适合而导致的退保情况。

第五、保险公司积极响影监管、行协号召，在石河子地区于2024年9月19日挂牌成立“新时代兵团金融枫桥工作站”，石河子银行保险机构共成立83个枫桥工作站，致力于将矛盾纠纷化解在基层、将和谐稳定创建在基层的一种基层社会治理服务平台。通过整合各方资源，集矛盾纠纷调解等多功能于一体，实现小事不出网点、大事不出机构、矛盾不上交。“新时代兵团金融枫桥工作站”不仅仅是金融解纷的一线阵地，还是集枫桥工作站、金融纠纷调解工作站、普惠支实体便民站、“小兵”帮办金融服务站、非法金融活动监测站等五站于一体的多功能金融便民服务场所。我公司会通过各种渠道，如官方网站、社交媒体、客户邮件等，提高公众对代理退保黑产的认识，教育消费者如何识别和防范这些风险，并积极配合金融监管机构的整治行动，提供相关线索和信息，共同打击代理退保黑产，维护市场秩序。

主持人：请问消费者如果对退保过程中有疑议，该如何处理？

中国人寿：我公司会设立便捷的投诉渠道，中国人寿线上线下有多种渠道受理客户的不满，不仅仅是退保有争议，如客户咨询、投诉都可以向保险公司反馈。例如中国人寿受理渠道包括：95519电话、中国人寿寿险APP、官网、公司对外公布投诉受理电话、柜面网点等多渠道，让消费者能够方便地反映问题和投诉，确保消费者的声音能够被及时听取和解决。

我公司在近两年处理客户问题时也遇到多起有代理黑产退保介入的客户，比如2025.2.26日我公司接待的客户，客户找了代理黑产退保，并给了1000元订金，但在公司受理时发现客户都已经达到重大疾病的赔付标准了，但是代理黑产的所谓律师了解客户情况后，并未给出合理的建议，仍然唆使客户退保，严重损害了客户的权益。案件受理后，我公司积极联系客户上门协助客户办理理赔，并于次日将理赔款打入客户卡中。但客户在本次案件中仍然受到了1000元的经济损失，并要承担个人信息被代理黑产泄露风险，得不偿失。