“作为一名居民信任的联户长，我走到哪看到哪，发现问题就及时汇报。”东城街道马家坪社区联户长何金禄说，作为身穿红马甲的“吹哨人”，他被小区群众亲切地称为“东城管家”。每天穿梭在社区，清理卫生、排查隐患、修理公共设施、陪伴孤寡老人聊天，他所做的暖心好事，数都数不过来。

随着近年来基层社会治理的不断创新，“联户长”作为基层社会治理神经末梢的作用正在凸显。东城街道针对老旧小区多、网格员力量不足等问题，探索启动“东城管家”联户长品牌，通过发动群众力量，从机制创新、服务成效、长效发展三个维度，打造“东城管家”联户长基层治理新模式，为基层治理提供了可复制的基层社会治理样本。

“我们以群众信任的‘身边人’为抓手，构建共建共治共享的治理新格局，为破解基层治理‘最后一米’难题提供有效路径。联户长制度的建立，将基层治理与群众自治深度融合，是新时代‘枫桥经验’的创新实践。”东城街道综治中心负责人殷延军说。

走进东城街道天富春城，“东城管家”岳朝光正带着社区网格治理小分队在小区内逐栋排查。为防止大风天气对小区居民的影响，岳朝光提醒居民，严禁在窗外放置储物箱，并及时与社区联系，在醒目位置贴上警告标牌。

“每位联户长都会建立一个微信群，群众有事反映或者有需求在群里说，我们及时回应，帮助大家解决。”东城街道52社区党委书记张红梅介绍，“群众遇到问题先和联户长沟通调解，联户长解决不了的，报告到社区。碰到社区都无法解决的，我们会及时向师市、东城街道综治中心报告，申请提级化解。现在社区内90%的矛盾纠纷都可以在辖区得到解决。”

“大史书记”史卫忠是52社区第五网格党支部书记，也是一名联户长，被大家亲切地称为网格事务“智多星”。无论是居民遇到困难还是邻里产生矛盾纠纷，第一时间想到的就是他。史卫忠不仅经常为居民排忧解难，还十分关心社区发展，创新性提出：在小区内划分党员“责任田”、合理规划停车位、新增非机动车停车棚等“金点子”。在“大史书记”的带动下，越来越多的居民积极参与到社区治理中，社区也逐渐变成居民心中向往的美好家园。

“为了更好调动联户长的积极性，社区结合自有的服务资源，制定出社区网格管理积分奖励办法，以此激发联户长的能动性。按照积分多少，我们每季度评出优秀联户长，年底还将评选星级联户长，发放荣誉证书及相应的物质奖励。”张红梅介绍，虽然联户长开展的是无偿服务，但不会让好人“白忙乎”。

与此同时，为更好化解信访矛盾，东城街道推行联户长参与基层社会治理“敲门问需”工作机制，街道综治中心开通“365平安热线”，合力打造“线上综治中心”，群众反映问题、中心发布的提醒，街道在60分钟内传递完毕。目前，东城街道联户长共收集社情民意900余条，协助走访排查化解各类矛盾纠纷141起，让群众“足不出户”知法理、表诉求、解纠纷。

“东城管家”联户长制度，核心在于“群众主体性”的激活。通过“敲门行动”和“暖心行动”，东城管家已成为社区自治的“黏合剂”。东城街道党工委委员、政法委员张铁明表示， 下一步，东城街道将扎实推进“联户长”常态化联系服务群众工作，优化数字治理工具，吸引更多年轻群体参与基层治理。（特约记者 梁萍菁）