近日，为确保端午节、古尔邦节（以下简称：两节）及高考期间用户用能服务平稳有序，天富能源客服中心提前部署，积极开展用能服务保障工作。重点对垦区自助缴费终端设备进行全面巡检，同步升级线上缴费系统，并严格落实营业厅节假日备班制度，尽力满足市民用能缴费需求。

自5月20日起，客服中心及信息公司技术人员对分布在市区及团场的133台自助缴费终端机开展专项检查。重点排查设备读卡器、热敏打印机、网络连接、UPS电源等关键部件运行状态，对发现的12处接触不良、3台卡槽识别模块老化等部件当场维修更换。同时对市区20小区、24小区终端机触摸屏反光问题，进行遮阳设备安装，并在终端设备张贴24小时服务热线，安排专人实时监控设备离线情况，承诺故障2小时内回应。

针对“两节”期间可能出现的线上业务高峰，“天富一生约”项目团队于节前完成系统扩容。新部署的服务器集群使系统并发处理能力有所提升，缴费业务响应速度提高20%；平台特别上线电费优惠活动，让节日消费“聚划算”；APP及微信小程序同步优化用能异常报修功能，为“两节”及高考保供保驾护航。

全市综合营业厅在“两节”、高考期间实行双岗值班制，并增加1名备班人员，启动“绿色通道”，优先保障考生家庭用能需求。公司应急指挥中心实行24小时领导带班，95598热线增加2个座席，实施动态调整方案，出现突发情况及时响应、快速调配。(通讯员 崔春)