“喂，我这养老保险转移咋弄啊？”6月11日，杭州的王女士抱着试一试的心态拨通150团社保所电话。没想到，工作人员通过微信一步一步耐心指导，10分钟就帮她填完了转移申请。“本以为要跑回老家，现在连家门都没出！”王女士感慨地说。

这句朴实的话道出了八师社保服务最实在的变化：不玩花架子，下足真功夫，直击群众办事堵点。

一个电话破解“跑腿困局”

今年以来，150团社保所通过电话指导办结的异地业务多达189件，平均办理时间从3个工作日压缩到1.5天。

更贴心的是他们的“兜底服务”。对于实在学不会线上操作的老人，社保所安排工作人员每月定期到社区活动中心“摆摊设点”，带着笔记本电脑帮群众现场办理。退休职工刘大爷上个月就在社区办好了社保待遇资格认证，他高兴地说：“眼睛花看不清手机，工作人员帮我拍了张照就办完了，比去大厅排队快多了。”

两张表格+三次回访的土法提效

150团社保所通过制作《常见问题解答表》和《业务流程跟踪表》的办法提高工作效率。前者把养老保险转移、异地就医备案等12类业务的高频问题整理成“问答清单”，接线员照着念都能说清楚；后者要求每个业务从受理到办结必须打3次电话：当天确认材料、次日告知进度、办结后回访。

居住在市区的赵先生为母亲办理“身后事”的经历就是最好的证明。5月26日，他打电话咨询，工作人员按清单逐条解释政策，当天就把退休人员一次性待遇申领所需的5项材料列成短信发给他；27日主动电话告知材料审核进度；28日对接单位后告知其办理结果和注意事项。“社保卡请保留到年底再到银行销卡。”工作人员特意在微信通话界面上再次提醒。

三个文件夹记录服务升级路

在150团社保所的办公电脑桌面上，三个文件夹格外醒目。“群众诉求本”记录每通电话的难题，“改进台账”写满想到的办法，“满意反馈”存着群众寄来的明信片拍照留存。去年有老人抱怨“电话难打”，社保所立刻在工作之外安排电话值班，5月份的电话接通率从原来的80%提到了96%。

每月21日的“上门服务日”最是温暖人心。工作人员带着政策宣传单，走进养老院、社区小家、集市商铺，现场帮助居民群众办业务。摆摊的李大哥在赶集日通过“参保二维码”，一边卖水果一边操作手机就办好了社保参保登记。“每天忙着摆摊没时间去柜台，这‘上摊服务’解决了我的大事。”今年，这样的上门服务已经开展了28次，帮助85名居民解决了实际困难。

“我们没那么多高科技，就是想着怎么让群众少为难。”150团社保所负责人的话朴实又真诚，“我们只有一个目标，接好每一个电话，讲清每一个政策，办好每一件小事。”( 通讯员 朱美香 陈亚南)