石河子消费维权难点堵点消费者调查问卷

为更好维护广大消费者合法权益，八师石河子市市场监督管理局在师市辖区开展消费维权难点堵点问卷调查，请师市辖区广大消费者根据自身真实情况广泛参与，感谢您对我们工作的支持！本问卷所有数据只用于统计分析，请您放心填写。题目选项无对错之分，请您按自己的实际情况再选项前面打“√”

注：截止日期2023年5月31日

调查问卷网址：

https://www.wjx.cn/vm/P7HVS0R.aspx#

调查问卷二维码

1.您在日常消费或者接受服务中，合法权益是否曾遭到侵害? [单选题] *

□ 是

□ 否

2.您在日常消费生活中（包括网络消费）通常会遇到哪种侵权行为? [多选题] *

□价格欺诈

□强买强卖

□个人信息泄露

□夸大产品功效

□售后服务态度差

□无法退货换货或者进行赔付

□假冒伪劣产品，货不对板

□其他 _________________

3.您经常在哪个行业更容易遇到或者见到消费纠纷? [多选题] *

□餐饮

□房产

□汽车

□教育培训

□医疗美容

□银行保险

□文体娱乐服务

□网购或直播购物

□服装鞋帽

□旅游度假

□通讯服务

□装修维修

□中介服务

□其他 _________________

4.您遇到的是下列哪种具体问题？ [多选题] *

□质量

□安全

□价格

□宣传

□合同

□强制消费（最低消费、捆绑消费）

□预付卡（会员）

□其他 _________________

5.您对下列哪些消费侵权问题最为关注？（或您认为哪些问题是较为迫切需要解决的？） [多选题] *

□商品和服务质量不过关

□预付式（会员卡）消费中商家跑路

□合同中不公平条款、不按约定履行、不承担违约责任

□夸大宣传，名不符实

□价格虚高，随意定价

□商品使用中的安全问题

□其他 _________________

6.您在维权过程遇到的最大阻碍和困难是什么？ [多选题] *

□维权证据缺失、不足

□不知道维权的有效途径

□商家跑路

□异地消费

□维权（检测）成本高

□消费维权过程繁琐

□维权渠道少

□即使成功举报，难以得到预期结果

□其他 _________________

7.在遭遇侵权行为后，您会选择什么方式保护您的合法权益? [多选题] *

□与商家进行协商

□向12315进行投诉

□向法院提起诉讼

□自认倒霉，忍一忍算了

□请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解

□向当地媒体投诉或个人社交平台曝光

□其它 _________________

8.您认为在发生消费纠纷后，最终的处理结果 [单选题] *

□经营者占上风的居多

□消费者占上风的居多

□消费者大多不能完全挽回损失

9.您是否了解《消费者权益保护法》? [单选题] *

□不了解，听说过

□有所了解，但是从来没用过

□很了解，已经利用《消费者权益保护法》维护过自身权益

10.您最希望获得哪些方面的消费维权知识?  [多选题]

□法律法规

□商品辨别知识

□商品或服务对比试验结果

□商品检验检测数据

□消费维权的途径及渠道方面的知识

□其他 _________________

11.您最希望获得的消费体验是什么?  [多选题]

□质量好

□品牌知名

□服务好

□价格合理

□环境好

□售后优

□其他 _________________

12.您的年龄是? [单选题] *

□20岁以下

□20—30岁

□30—40岁

□40—50岁

□50岁以上

13.您的学历? [单选题] *

□高中及以下

□大专

□本科及以上