截至目前，由国家金融监督管理总局石河子监管分局创新设立的新时代兵团金融枫桥工作站已累计受理金融诉求1758件，化解1569件，化解率超89%。

2024年9月起，新时代兵团金融枫桥工作站在师市232家金融机构网点落地。成立一年来，工作站已成为群众身边触手可及的金融咨询台、纠纷化解站、便民服务站。从银行网点到保险机构，该工作站以“金融为民”为核心，架起金融服务与百姓需求的“连心桥”。

在中国人寿保险股份有限公司石河子分公司的新时代兵团金融枫桥工作站，工作人员正在和客户沟通。

在银行机构，工作站工作人员活跃于服务升级与纠纷化解中。面对账户管理疑问，工作人员结合监管政策与真实案例，化解群众误解。遇上疑似电信诈骗的大额取款时，工作人员积极联动民警、反诈中心拦截损失，守护群众的“钱袋子”。处理遗产继承等复杂业务时，工作人员主动协调部门资源，打破流程壁垒，让群众少跑腿。

建行石河子分行夕阳红支行网点负责人、支行长周雪燕说：“有些客户在不知情的情况下，误点了莫名的网站、链接或接到了不明的电话，导致资金存在安全风险。当客户来求助时，我们会第一时间发现骗局，挽回客户资金损失。今后，我们新时代兵团金融枫桥工作站会用更优质的服务，帮助更多客户解决问题，让客户满意。”

在建行石河子分行夕阳红支行的新时代兵团金融枫桥工作站，工作人员正在解答客户疑问。

在保险业领域，针对理赔复杂、条款误解、代理退保“黑灰产”等投诉痛点，金融枫桥工作站以有温度的保障破解问题：交通事故中，当伤者与车主均无力支付医药费时，金融枫桥工作站会主动开启垫付通道，联动医院简化流程，让急需治疗的群众不耽误救治；遇上“全额退保无损失”的诱导陷阱，金融枫桥工作站专业团队会结合合同条款与法律风险，帮客户认清“黑灰产”套路，守住保险保障的“防火墙”。

中国人寿保险股份有限公司石河子分公司党委书记、总经理张斌说：“金融枫桥工作站的成立，为我们提升服务品质、化解纠纷带来了实实在在的改变。我们从前端深化‘源头治理’，严格落实‘首问责任制’，到中期为客户量身定制‘保险解读+专业调解+法律咨询’的综合服务包。后期再总结复盘案例，从源头上杜绝销售误导的行为。自建站以来，工作站调解成功率达到100%。”（师市融媒体中心记者 李庆 彭新）