“大爷，用不用搭把手啊？”“阿姨，我扶您走，别着急！”在石河子市人民医院门诊，这样温暖的话语不绝于耳。近日，石河子市人民医院推行“三多服务”举措——多说几句话、多走几步路、多做几个动作，致力于提升患者就医体验与满意度，让患者在医院也能感受到家一般的温暖。

紧急时刻，“三多”救急又暖心

8月29日上午，在烧伤整形·创伤修复科候诊区，一位陪女儿换药的母亲突然身体摇晃，险些摔倒。正在巡诊的导诊护士赵旭霞一眼便注意到这位面色苍白、浑身无力的母亲。她迅速上前，轻声询问：“您是不是不舒服？”

得知这位母亲头晕耳鸣后，赵旭霞立刻从急救箱中取出一颗糖，细心剥开糖纸递过去，说道：“您含着，可能是低血糖了。”这颗小小的糖，不仅缓解了这位母亲的头晕症状，更让她心中涌起阵阵暖流，眼眶微微泛红。

紧接着，赵旭霞赶忙叫来组长米娜里，同时不忘安慰：“您别慌，我们会一直陪着您！”米娜里赶到后，迅速推来轮椅，蹲下身为这位母亲测量脉搏，轻声呼唤。直到这位母亲缓缓睁开眼睛，两人一起搭手，稳稳将其送至急诊科。

“我们就是要通过多说几句贴心话、多走几步路帮个忙、多做几个实在的动作，把家的温暖传递给每一位患者。”该院党委副书记、院长何雄伟表示。

全程陪伴，“三多”比亲人还贴心

8月30日上午，一位独居老人手捂胸口，步履蹒跚地走进门诊大厅。分诊护士曹玮见状，立即快步迎上前，微微弯腰关切地询问：“大爷，您一个人来的呀？哪儿不舒服，跟我说说。”

得知老人心脏不好，刚出院不久又来医院，曹玮小心翼翼搀扶老人坐下，迅速联系医生，并全程陪同老人就诊。检查时，曹玮叮嘱说：“您慢慢走，不着急，我们等您。”就诊结束，医生特意详细解释病情：“您这药得这么吃，什么时候复查，我都跟您讲清楚。”取药时，药师也用大号字体写下服药时间和剂量，方便老人看清楚。

老人需留院观察，医护人员多次电话协调科室，来回奔波，将老人安全送至急诊科。全程下来，老人紧紧拉着护士的手感激地说：“你们比亲人还周到，太谢谢了！”

“三多”服务：让看病多份家的温暖

该院门诊部主任王春香表示：“‘三多’看似简单，实则蕴含着‘把病人当家人’的理念。我们希望通过这些小事，让石河子市人民医院成为老百姓自己的医院，让每一位来医院就医的患者都能感觉到家的温暖，不再对看病心生畏惧。”

医院不仅是治病救人、保障健康的场所，更是传递温暖的地方。石河子市人民医院工作人员将始终秉持“三多”理念，落实在行动中：用更温暖的话语安抚人心，用更勤快的脚步提供帮助，用更实际的行动解决难题。（通讯员 徐小蕊）