近期，石河子大学第一附属医院持续开展“服务品质提升”系列活动，致力于推动医疗服务从传统的“技术满意”向全方位的“体验满意”转变。

在优化就医流程方面，医院深入调研患者就医过程中的痛点和难点问题，通过整合资源、简化手续、建立门诊“一站式”服务中心、导医咨询、预约挂号、缴费结算、医保报销等多项服务，减少患者来回奔波。

“我们通过大力推行信息化建设，每日监测门诊实时数据，结合实际随时调配医疗资源，保证患者能够有序就诊，患者可以通过手机随时随地进行挂号、查询检验检查结果、在线问诊等操作，节省了患者就医时间。”石河子大学第一附属医院门诊部主任郑欣说。

“以前，看病要排队、挂号，还要等上好长时间才能拿检查结果。现在，医院运用信息化技术，我看完病就回家，到时间在手机上就能查询检查结果，真是太方便了。”121团职工黄双成深有感触地说。

在提升医疗服务质量上，该院加强了对医护人员的培训和考核，不仅注重专业技能的提升，还强调医患沟通能力和服务意识的培养。让医护人员学会换位思考，更好地理解患者的需求和感受；建立完善患者反馈机制，通过设立意见箱、开展满意度调查、开通投诉热线等方式，广泛收集患者的意见和建议，并及时进行整改和反馈，做到事事有回音、件件有着落。

“‘服务品质提升’ 系列活动是我们长期坚持的重点工作，今后，我们将持续改进和完善各项服务措施，努力为患者提供更加优质、高效、便捷、温馨的医疗服务，让患者在每一个就医环节都能感受到医院的用心和关怀，真正实现从‘技术满意’向‘体验满意’的全面转变 。”石河子大学第一附属医院医务部主任习羽说。(师市融媒体中心记者 武晋峰)